L’ascolto dei clienti è al centro dell’approccio di Altinnova: una relazione costruita nel tempo

+ Oltre 22 anni di impegno in soluzioni ciclistiche progettate con e per i nostri clienti!

Dal 2003, Altinnova progetta e produce attrezzature e soluzioni di servizio per ciclisti, enti locali, aziende e condomini. La nostra ambizione è chiara: rendere il mondo più ciclabile, sostenendo la transizione verso una mobilità attiva e responsabile a lungo termine.

Ma al di là delle prestazioni tecniche delle nostre apparecchiature, siamo convinti che una soluzione ciclistica rilevante sia innanzitutto una soluzione allineata agli usi reali, ai vincoli sul campo e alle aspettative di coloro che la impiegano e la utilizzano quotidianamente. Ecco perché l’ascolto dei clienti è stato parte integrante del DNA di Altinnova fin dall’inizio.

Un importante indagine sui clienti per capire, supportare e innovare meglio

In quest’ottica, Altinnova ha recentemente condotto un’indagine su larga scala, con un obiettivo semplice ma strutturante: dedicare tempo all’ascolto dei nostri clienti, per comprendere le loro esperienze, le loro esigenze e le loro aspettative, al fine di migliorare in modo duraturo il nostro rapporto e le nostre soluzioni.

Questo approccio fa parte di un forte impegno a fare dell’ascolto dei clienti una leva strategica per gli anni a venire. Ci permette di andare oltre gli scambi una tantum, raccogliendo feedback approfonditi sull’intero percorso del cliente: dalla progettazione all’installazione delle apparecchiature, passando per l’assistenza, le scadenze, la manutenzione e i cambiamenti d’uso.

I risultati di questo sondaggio ci aiutano a riflettere e a orientare le nostre decisioni, sia in termini di sviluppo dell’assortimento, sia di potenziamento dei servizi, sia di qualità delle relazioni che intratteniamo con ciascuno dei nostri partner.

Lezioni concrete per migliorare l’esperienza del cliente Altinnova

Ascoltando attentamente i nostri clienti, siamo stati in grado di identificare i punti di forza di Altinnova e le aree in cui i nostri clienti si aspettano che miglioriamo. La robustezza e la durata delle nostre apparecchiature, la facilità di installazione, la chiarezza della comunicazione e l’assistenza personalizzata per progetti complessi sono tutte aree chiave che ora costituiscono la base delle nostre priorità.

Grazie a questo feedback, abbiamo intrapreso – e continueremo a farlo – azioni concrete, come il rafforzamento della nostra offerta di servizi (audit, consulenza, assistenza, manutenzione), il miglioramento continuo delle nostre apparecchiature per renderle più modulari e sicure e una comunicazione più trasparente sui nostri impegni, tempi e processi.

Questo approccio incentrato sul cliente ci permette di co-costruire soluzioni sempre più adeguate, in linea con le realtà del territorio e le sfide della mobilità sostenibile.

Riconoscimento ufficiale del nostro approccio incentrato sul cliente

Questa spinta al miglioramento continuo e alla cultura del cliente è stata recentemente riconosciuta con l’assegnazione del marchio “Client Driven Company”. Questa certificazione sottolinea l’impegno di Altinnova nel porre la soddisfazione del cliente al centro della propria strategia.

L’indagine, condotta con il supporto di IQuanda – partner specializzato nell’analisi della customer experience – ci ha permesso di strutturare il nostro approccio e di inquadrare e analizzare i feedback dei clienti, con l’obiettivo di aiutarci a prendere decisioni.

Ma questo marchio non è fine a se stesso: soprattutto, conferma una direzione già intrapresa e rafforza i nostri elevati standard in termini di relazioni con i clienti.

E domani? Una relazione con il cliente sempre più collaborativa

Per Altinnova, l’ascolto dei clienti non è un esercizio una tantum, ma un impegno a lungo termine. Questa indagine segna un passo importante, ma soprattutto apre la strada a un rapporto ancora più collaborativo con i nostri clienti.

Questo approccio all’ascolto dei clienti è molto più di una certificazione: è una promessa. È una promessa di offrirvi soluzioni ciclistiche sempre più adeguate, innovative e sostenibili, mettendo le vostre esigenze al centro delle nostre decisioni.

Il nostro obiettivo rimane invariato: essere un partner fidato, in grado di fornire un supporto a lungo termine agli enti locali, alle imprese e ai condomini per tutto il ciclo di vita dei vostri progetti di mobilità ciclabile, in Francia e all’estero.

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