Escuchar a los clientes es la esencia del planteamiento de Altinnova: una relación construida a lo largo del tiempo.

+ ¡Más de 22 años de compromiso con soluciones ciclistas diseñadas con y para nuestros clientes!

Desde 2003, Altinnova diseña y fabrica equipos y soluciones de servicio para ciclistas, autoridades locales, empresas y comunidades de propietarios. Nuestra ambición es clara: hacer del mundo un lugar más ciclista, apoyando la transición hacia una movilidad activa y responsable a largo plazo.

Pero más allá de las prestaciones técnicas de nuestros equipos, estamos convencidos de que una solución ciclista pertinente es ante todo aquella que se ajusta a los usos reales, a las limitaciones sobre el terreno y a las expectativas de quienes la despliegan y utilizan a diario. Por eso, escuchar a los clientes ha sido parte integrante del ADN de Altinnova desde el principio.

Una gran encuesta entre los clientes para comprender, apoyar e innovar mejor

Con esta idea en mente, Altinnova ha realizado recientemente una encuesta a gran escala entre sus clientes, con un objetivo sencillo pero estructurador: dedicar tiempo a escuchar a nuestros clientes, comprender sus experiencias, sus necesidades y sus expectativas, con el fin de mejorar nuestra relación y nuestras soluciones a largo plazo.

Este enfoque forma parte de un firme compromiso para hacer de la escucha de los clientes una palanca estratégica en los próximos años. Nos permite ir más allá de los intercambios puntuales, recopilando información en profundidad sobre todo el recorrido del cliente: desde el diseño del proyecto hasta la instalación del equipo, pasando por la asistencia, los plazos, el mantenimiento y los cambios de uso.

Los resultados de esta encuesta alimentan directamente nuestra reflexión y orientan nuestras decisiones, ya sea en términos de desarrollo de nuestras gamas, de refuerzo de nuestros servicios o de calidad de la relación que mantenemos con cada uno de nuestros socios.

Lecciones concretas para mejorar la experiencia del cliente de Altinnova

Escuchando atentamente a nuestros clientes, hemos podido identificar los puntos fuertes de Altinnova, así como las áreas en las que nuestros clientes esperan que mejoremos. La robustez y durabilidad de nuestros equipos, la facilidad de instalación, una comunicación clara y un apoyo personalizado para proyectos complejos son aspectos clave que ahora constituyen la base de nuestras prioridades.

Gracias a estas reacciones, hemos tomado -y seguiremos tomando- medidas concretas, como reforzar nuestra oferta de servicios (auditoría, consultoría, asistencia, mantenimiento), mejorar continuamente nuestros equipos para hacerlos más modulares y seguros, y comunicar con más transparencia nuestros compromisos, plazos y procesos.

Este enfoque centrado en el cliente nos permite co-construir soluciones cada vez más adecuadas, en consonancia con las realidades sobre el terreno y los retos de la movilidad sostenible.

Reconocimiento oficial de nuestro enfoque centrado en el cliente

Este impulso por la mejora continua y la cultura del cliente ha sido reconocido recientemente con la concesión de la etiqueta “Client Driven Company”. Esta certificación subraya el compromiso de Altinnova de situar la satisfacción del cliente en el centro de su estrategia.

Esta encuesta, realizada con el apoyo de IQuanda – socio especializado en el análisis de la experiencia del cliente -, nos ha permitido estructurar nuestro enfoque, y encuadrar y analizar las opiniones de los clientes, con vistas a ayudarnos a tomar decisiones.

Pero esta etiqueta no es un fin en sí mismo: sobre todo, confirma una dirección que ya hemos tomado y refuerza nuestro alto nivel en términos de relación con el cliente.

¿Y mañana? Una relación con el cliente cada vez más colaborativa

En Altinnova, escuchar a los clientes no es un ejercicio puntual, sino un compromiso a largo plazo. Esta encuesta supone un paso importante, pero sobre todo allana el camino para una relación aún más colaborativa con nuestros clientes.

Este enfoque de escuchar a los clientes es mucho más que una certificación: es una promesa. Es una promesa de ofrecerle soluciones ciclistas cada vez más adecuadas, innovadoras y sostenibles, poniendo sus necesidades en el centro de nuestras decisiones.

Nuestro objetivo sigue siendo el mismo: ser un socio de confianza, capaz de acompañar a largo plazo a las colectividades locales, las empresas y las comunidades de propietarios durante todo el ciclo de vida de sus proyectos de movilidad ciclista, en Francia y en el extranjero.

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