Luisteren naar klanten is de kern van Altinnova’s aanpak: een relatie die in de loop der tijd wordt opgebouwd

+ Meer dan 22 jaar toewijding aan fietsoplossingen ontworpen met en voor onze klanten!

Sinds 2003 ontwerpt en produceert Altinnova apparatuur en serviceoplossingen voor fietsers, lokale overheden, bedrijven en appartementencomplexen. Onze ambitie is duidelijk: de wereld fietsvriendelijker maken door de overgang naar actieve en verantwoorde mobiliteit op de lange termijn te ondersteunen.

Maar naast de technische prestaties van onze apparatuur, zijn wij ervan overtuigd dat een relevante fietsoplossing in de eerste plaats een oplossing is die is afgestemd op het werkelijke gebruik, de beperkingen ter plaatse en de verwachtingen van degenen die de oplossing dagelijks inzetten en gebruiken. Daarom is luisteren naar klanten vanaf het allereerste begin een integraal onderdeel geweest van Altinnova’s DNA.

Een groot klantenonderzoek om beter te begrijpen, te ondersteunen en te innoveren

Met dit in gedachten heeft Altinnova onlangs een grootschalig klantenonderzoek uitgevoerd, met een eenvoudig maar structurerend doel: de tijd nemen om naar onze klanten te luisteren, hun ervaringen, behoeften en verwachtingen te begrijpen, om zo onze relatie en onze oplossingen duurzaam te verbeteren.

Deze aanpak maakt deel uit van een sterk engagement om van het luisteren naar klanten een strategische hefboom voor de komende jaren te maken. Het stelt ons in staat om verder te gaan dan eenmalige uitwisselingen, door diepgaande feedback te verzamelen over het hele traject dat de klant aflegt: van projectontwerp tot installatie van apparatuur, inclusief ondersteuning, deadlines, onderhoud en veranderingen in gebruik.

De uitkomsten van dit onderzoek zijn direct van invloed op ons denken en onze beslissingen, of het nu gaat om het ontwikkelen van ons assortiment, het versterken van onze dienstverlening of de kwaliteit van de relatie die we onderhouden met elk van onze partners.

Concrete lessen voor het verbeteren van de Altinnova-klantervaring

Door goed naar onze klanten te luisteren, hebben we de sterke punten van Altinnova kunnen identificeren, maar ook de gebieden waarop onze klanten van ons verbetering verwachten. De robuustheid en duurzaamheid van onze apparatuur, installatiegemak, duidelijke communicatie en persoonlijke ondersteuning bij complexe projecten zijn allemaal belangrijke gebieden die nu de basis vormen van onze prioriteiten.

Dankzij deze feedback hebben we concrete actie ondernomen – en zullen we dat blijven doen – zoals het versterken van ons dienstenaanbod (audit, advies, ondersteuning, onderhoud), het voortdurend verbeteren van onze apparatuur om deze modulair en veiliger te maken en transparanter te communiceren over onze toezeggingen, tijdschema’s en processen.

Deze klantgerichte aanpak stelt ons in staat om samen steeds betere oplossingen te bedenken, in overeenstemming met de realiteit ter plaatse en de uitdagingen van duurzame mobiliteit.

Officiële erkenning van onze klantgerichte aanpak

Dit streven naar voortdurende verbetering en een klantgerichte cultuur werd onlangs erkend met de toekenning van het label “Client Driven Company”. Deze certificering onderstreept de toewijding van Altinnova om klanttevredenheid centraal te stellen in haar strategie.

Dit onderzoek, dat werd uitgevoerd met de steun van IQuanda – een partner die gespecialiseerd is in het analyseren van klantervaringen – stelde ons in staat onze aanpak te structureren en de feedback van klanten te kaderen en te analyseren, om ons te helpen beslissingen te nemen.

Maar dit label is geen doel op zich: het bevestigt vooral een richting die we al zijn ingeslagen en versterkt onze hoge normen op het gebied van klantenrelaties.

Hoe zit het met morgen? Een steeds meer samenwerkende klantrelatie

Bij Altinnova is luisteren naar klanten geen eenmalige exercitie, maar een lange termijn verplichting. Dit onderzoek is een belangrijke stap, maar bovenal maakt het de weg vrij voor een nog nauwere samenwerking met onze klanten.

Deze benadering van luisteren naar klanten is veel meer dan een certificering: het is een belofte. Het is een belofte om u steeds geschiktere, innovatievere en duurzamere fietsoplossingen te bieden door uw behoeften centraal te stellen bij onze beslissingen.

Ons doel blijft ongewijzigd: een betrouwbare partner zijn die lokale overheden, bedrijven en appartementencomplexen langdurige ondersteuning kan bieden gedurende de hele levenscyclus van uw fietsgerelateerde projecten, in Frankrijk en daarbuiten.

🚴 Wilt u meer weten over onze oplossingen of uw ervaring met Altinnova delen?

Neem contact met ons op– uw mening is onze beste inspiratiebron!