Kundenorientierung im Mittelpunkt des Altinnova-Ansatzes: eine langfristig aufgebaute Beziehung

+ 22 Jahre Engagement für Fahrradlösungen, die mit und für unsere Kunden gedacht sind!

Seit 2003 entwirft und produziert Altinnova Ausrüstungs- und Servicelösungen für Radfahrer, Kommunen, Unternehmen und Eigentümergemeinschaften. Unser Ziel ist klar: Die Welt soll fahrradfreundlicher werden, indem wir den Übergang zu einer aktiven und verantwortungsbewussten Mobilität nachhaltig begleiten.

Aber abgesehen von der technischen Leistung unserer Geräte sind wir davon überzeugt, dass eine sinnvolle Fahrradlösung vor allem eine Lösung ist, die auf die tatsächliche Nutzung, die Einschränkungen vor Ort und die Erwartungen derjenigen abgestimmt ist, die sie einsetzen und täglich nutzen. Aus diesem Grund ist das Zuhören beim Kunden seit den Anfängen von Altinnova ein integraler Bestandteil der DNA des Unternehmens.

Eine große Kundenumfrage, um besser zu verstehen, besser zu begleiten und innovativ zu sein

In diesem Sinne hat Altinnova kürzlich eine umfangreiche Kundenumfrage durchgeführt, mit einem einfachen, aber strukturierenden Ziel: Wir wollen uns die Zeit nehmen, unseren Kunden zuzuhören, ihre Erfahrungen, Bedürfnisse und Erwartungen zu verstehen, um unsere Beziehung und unsere Lösungen nachhaltig zu verbessern.

Diese Vorgehensweise ist Teil eines starken Willens: die Kundenorientierung zu einem strategischen Hebel für die kommenden Jahre zu machen. Sie ermöglicht es uns, über den punktuellen Austausch hinauszugehen, indem wir vertieftes Feedback über die gesamte Kundenreise einholen: von der Projektplanung über die Betreuung, die Fristen, die Wartung und die Entwicklung der Nutzung bis hin zur Installation der Geräte.

Die Erkenntnisse aus dieser Umfrage fließen direkt in unsere Überlegungen und Entscheidungen ein, ob es sich nun um die Weiterentwicklung unserer Produktpalette, den Ausbau unserer Dienstleistungen oder die Qualität der Beziehungen, die wir mit jedem unserer Partner pflegen, handelt.

Konkrete Erkenntnisse zur Verbesserung der Altinnova-Kundenerfahrung

Dieses aufmerksame Zuhören ermöglichte es uns, besser zu erkennen, was heute die Stärke von Altinnova ausmacht, aber auch, welche Verbesserungsachsen von unseren Kunden erwartet werden. Robustheit und Langlebigkeit der Geräte, einfache Installation, klare Kommunikation, persönliche Betreuung bei komplexen Projekten: All dies sind Schlüsselthemen, die unsere Prioritäten nun strukturieren.

Dank dieser Rückmeldungen haben wir konkrete Maßnahmen eingeleitet – und werden dies auch weiterhin tun -, wie z. B. die Stärkung unseres Dienstleistungsangebots (Audit, Beratung, Begleitung, Wartung), die kontinuierliche Verbesserung unserer Ausrüstung für mehr Modularität und Sicherheit oder eine transparentere Kommunikation über unsere Verpflichtungen, Fristen und Prozesse.

Dieser kundenorientierte Ansatz ermöglicht es uns, immer besser angepasste Lösungen mitzukonstruieren, die den Realitäten vor Ort und den Herausforderungen einer nachhaltigen Mobilität entsprechen.

Eine offizielle Anerkennung unseres kundenorientierten Ansatzes

Diese Dynamik der kontinuierlichen Verbesserung und der Kundenkultur wurde kürzlich durch den Erhalt des Labels “Client Driven Company” anerkannt. Diese Zertifizierung unterstreicht das Engagement von Altinnova, das Zuhören und die Zufriedenheit seiner Kunden in den Mittelpunkt seiner Strategie zu stellen.

Diese Umfrage, die mit Unterstützung von IQuanda – einem auf die Analyse der Kundenerfahrung spezialisierten Partner – durchgeführt wurde, ermöglichte es uns, unser Vorgehen zu strukturieren, einen Rahmen zu setzen und das Kundenfeedback im Sinne einer Entscheidungshilfe zu analysieren.

Diese Auszeichnung ist jedoch kein Selbstzweck: Sie bestätigt vor allem eine bereits eingeschlagene Richtung und verstärkt unsere Ansprüche an die Kundenbeziehungen.

Wie sieht es morgen aus? Eine immer kollaborativere Kundenbeziehung

Bei Altinnova ist das Zuhören beim Kunden keine einmalige Übung, sondern ein langfristiges Engagement. Diese Umfrage ist ein wichtiger Schritt, aber sie ebnet vor allem den Weg für eine noch kollaborativere Beziehung zu unseren Kunden.

Dieser kundenorientierte Ansatz ist mehr als nur eine Zertifizierung: Er ist ein Versprechen. Das Versprechen, Ihnen immer bessere , innovativere und nachhaltigere Fahrradlösungen anzubieten, indem wir Ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt unserer Entscheidungen stellen.

Unser Ziel bleibt unverändert: ein vertrauenswürdiger Partner zu sein, der in der Lage ist, Körperschaften, Unternehmen und Eigentümergemeinschaften dauerhaft über den gesamten Lebenszyklus ihrer Projekte im Zusammenhang mit der Fahrradmobilität in Frankreich und auf internationaler Ebene zu begleiten.

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